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          中国电信招财宝安装必备手册.pptx

          中国电信招财宝安装必备手册.pptx
          内容要点:
          招财宝安装手册省呼叫中心2010年 2月一、业务定义二、业务功能三、使用条件和使用情景四、软件下载与安装五、智能话机呼转配置六、常见问题 一、业务定义招财宝是面向商企用户,特别是中小企业、个体商户、专业市场等提供的集电话营销、自动接线员和会员管理系统于一体的业务。它通过与互联网相连的智能话机、客户端软件和自动语音服务平台,为您轻松管理重要来电,既能及时准确地识别重要客户,又能避免潜在商机的流失。利用招财宝的个性化的短信系统,用户还能轻松建立良好的客户关怀渠道,持续拓展商机。二、业务功能1、客户管理: 客户资料、通话记录、消费情况进行统一管理,提升信息化管理水平 2、漏话管理: 即时显示电话遇忙或无人接听时的客户来电,绝不让商机溜掉 3、自动弹屏 : 客户来电的第一时间弹出客户资料,轻松让每个客户享受 VIP待遇 4、短信群发 : 方便、快捷的短信批量发送,方便新产品发布、市场活动信息发布 5、自助语音 : 自由设置电话遇忙时的客户欢迎语,从不休息的服务窗口 6、个性配置 : 根据自身需要自定义配置使用界面,简单实用 7、汇总分析 : 及时统计分析当天客户消费情况,随时掌握市场变化 三、招财宝需要的基本使用条件和使用情景使用条件1、客户使用直线电话或者虚拟网电话。2、客户使用的号码需开通来电显示,遇忙呼转和无应答呼转。3、具备互联网网络链接( ADSL等)件 。4、免费为客户提供招财宝智能话机,业务停止时收回话机。使用情景四、招财宝软件下载与安装1、登录网站: http://js.ct10000.com/zcb/ 2、点击 “ ” 下载招财宝客户端软件。目前软件有两个版本一个是 “ IE插件 ” 版,一个 “ 客户端 ” 版,选择其一下载使用 (建议使用客户端版 ), 下载时请参考相应话机外形 。3、 “ 客户端 ” 版的安装1)、根据话机外形下载客户端安装包 下载之后的安装程序是一个压缩包 ,请先解压缩。2)、解压缩后生成安装文件 ,双击并按提示进行安装。3)、安装成功后会在桌面生成快捷方式 。4)、安装过程中请注意选择 “ 单座席 ” 、 “ 多坐席 ” 。5)、 双击桌面快捷方式打开软件界面输入帐号进行登录,招财宝用户在受理成功后,平台会自动开帐号,帐号默认企业申请招财宝时的电话号码 (加区号 ),用户名 1001(老板帐号 )、 1002(员工帐号 ),密码同用户名。使用老板帐号 1001,企业可以自己增加新的账号,任何企业同时登录招财宝系统的用户数量为开通的电话个数加 1。4、 “ IE插件 ” 版的安装1)、根据话机外形下载客户端安装包 下载之后的安装程序是一个压缩包 ,请先解压缩。2)、解压缩后生成安装文件 ,双击并按提示进行安装。3)、安装成功后会在桌面生成快捷方式 ,同时在 IE菜单栏生成 IE插件图标 (如下图 )。4)、 双击桌面快捷方式打开软件界面输入帐号进行登录,招财宝用户在受理成功后,平台会自动开帐号,帐号默认企业申请招财宝时的电话号码 (加区号 ),用户名 1001(老板帐号 )、 1002 (员工帐号 ) ,密码同用户名。使用老板帐号 1001,企业可以自己增加新的账号,

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