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          机器人技术解决方案模板.docx

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          内容要点:
          小 i 机器人解决方案模板上海智臻网络科技有限公司 第 2 页 共 229 页目 录第一章. 概述 ..................................................................................................................51.1. 客户面临的挑战 .......................................... 第 3 页 共 229 页第八章. 系统性能指标 ..............................................................................................124第九章. 系统网络软、硬件部署方案 ...................................................... 第 4 页 共 229 页第十五章. 优势总结 ......................................................................................................19615.1. 先进的核心技术产品— 行业领导者,行业规范起草者 ...........................19615.2 第 5 页 共 229 页第一章. 概述1.1. 客户面临的挑战留空,主要是场景设计等,以下是范文:通用企业互联网服务现状逐渐呈现,在线坐席面对庞大的客户群体;服务压力大;在线坐席人员数量远不能满足客户服务需求;客户等待时间长;客户满意度低;客户与坐席交流过程中,相当一部分资料需要坐席通过企业内部不同业务系统进行查询,后端系统繁多,不便于坐席查询;目前企业知识库使用不便,直接导致坐席服 第 6 页 共 229 页1.2. 为什么需要智能服务机器人在客户服务机制已经高度发达的欧美国家,相当多的企业实施了或者正在实施智能机器人客服系统,采用人工智能技术为企业的客户提供便捷、准确和高质量的服务,提高员工工作效率,增强企业效能,提高客户满意度。作为全球中文机器人技术的领先者,小 i 机器人已将人工智能技术应用于互联网及移动互联网实时通信领域和无线通信领域,并且经过了 2 亿多 第 7 页 共 229 页在线服务、知识应用、用户体验、创新服务等多个方面积极拓展客户体验新思路。1.4. 为什么要选小 i上海智臻网络科技有限公司,又称小 i 机器人公司( www.xiaoi.com) ,成立于 2001 年,是全球领先的智能机器人技术提供和平台运营商,用户超过 2 亿,百亿次以上的对话,覆盖盖 100 多个国家,是全球最大的智能机器人技术服务提供商。小 i 机器人 第 8 页 共 229 页即问即答的业务咨询、业务办理等互动服务,提升用户的服务体验度,并通过该创新性的服务吸引用户对甲方的关注。3) 满足旅客出行过程中的多元化需求。利用 100%的到达率、亲民不扰民、用户许可式选择和接受等特性,通过消息推送功能,将会员积分、里程、温馨提醒、最新资讯、优惠活动等信息 “随时 ”“精准 ”的传递到目标受众,实现定期主动服务,满足旅客出行过程中的多元化需 第 9 页 共 229 页第二章. 项目建设内容留空,主要是场景设计等6. 微信功能需求描述由于手机屏幕宽度所限,同时微信平台具备智能人机交互功能,故建议微信客服平台设置三项最常用功能菜单即可,例如:我的预订、会员服务

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