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          公共关系学 PPT教学课件-第05章 公共关系的调查与策划.ppt

          公共关系学 PPT教学课件-第05章 公共关系的调查与策划.ppt
          内容要点:
          北京邮电大学世纪学院经济管理系公 ?共 ?关 ?系 ?学 ???第五章 公共关系的调查与策划 第一节 公共关系的调查 一、公共关系调查的内容 1、组织自我期望形象调查 ?( 1)内部现状和基本情况调查 ?( 2)决策者对组织形象期望水平的调查 ?( 3)全体员工对组织形象期望和评价的调查2、组织形象的客观认识调查 ???????????????( 1)组织形象地位的测定 ?( 2)组织形象要素分析 ?3、形象差距的比较分析 ?微 ????观宏 ????观1、调查与本组织有关的政治、经济、法律、文化、科学和社会思潮等的变化 ?2、调查与本组织有关的国家方针、政策等的制定、实施及变化趋势3、通过调查了解传播媒体的舆论导向、传播偏好、传播效果等情况4、调查与组织有关的各类公众信息。活动效果1、组织知名度、美誉度调查,组织形象是否提升2、从新闻媒体搜集对本组织各方面报道的情况3、通过直接和间接方法了解公众对公关活动的评价信息 1.组织形象调查(微观层面) ( 1)组织内部形象调查 采集组织内部各层级员工对组织实际形象评价与期望形象要求的相关信息和数据。其调研对象主要分:组织领导层、中级干部层与操作员工层三级代表。其调研课题着重包括:经营方针、经营政策、决策能力、计划能力、预算能力、信息通畅度、办公环境、生活环境、生产状况、技术优势、协同能力、财务状况、薪资福利、服务质量、发展前景、员工关系等,应认真听取、详细记录各层级代表的意见和建议。 ?( 2)组织外部形象调查 组织外部形象调研主要是采集组织外部各公众对组织实际形象评价与期望形象要求的相关信息数据。其调研对象主要分:各外部公众一定数量的设定代表。其调研课题主要包括:办公环境、技术优势、品牌影响力、产品质量、包装形象、供货 ?速度、服务态度、专业化水平、售后服务、信誉度、价格、渠道等,应认真听取、详细记录外部公众的意见和建议。???????组织实际形象的评价分析指标可以采用百分制,并通过计算平均值求得。评价项 30? 35? 40? 45 50? …… 90 95 100?经营方针工作效率服务态度管理手段管理水平经营规模说明: 30-40分表示极差, 40-50表示较差, 50-60表示一般, 60-70表示较好, 70-80表示良好, 80-90表示优秀。组织形象要素调查表 ????????????????????????????????????????????????????????也可以在每一个分析指标的正反两极之间设立若干档次,如非常、相当、稍微等 5~ 7个档次,用以表示程度的差别,然后将该表发给各界公众以及顾客填写,最后统计汇总 ?。组织形象要素调查表 ??????????????????????????????????????????????????单位:人 ?????正评价 ?调查项目 ?非常 ?相当 ?稍微 ?中等 ?稍微 ?相当 ?非常 ?负评价 ?调查项目 ?经营方针正直 ? 70? 20? 10? 服务方针不正直 ?工作效率高 ? 25? 60? 15? 办事效率不高 ?服务态度诚恳 ? 20? 15? 65? 服务态度不诚恳 ?管理手段有创新 ? 20? 15? 65? 管理手段缺乏创新 ?管理水平高 ? 15? 85? 管理水平低 ?经营规模大 ? 20? 60? 20? 公司规模小 ?请同学们思考:从调查表得分情况,我们该如何评价该组织的形象?2.组织所处的社会环境调查 (宏观层面) ( 5)公众环境调查 ???( 1)政治环境调查 ???( 2)经济环境调查 ??( 3)人文环境调查 ????( 4)技

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