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          联通公司行风建设工作先进事迹材料(范本).doc

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          内容要点:
          联通公司行风建设工作先进事迹材料(范本),的发展,在内部环境和谐的前提下,还要有一个和谐的外部环境。区局非常注重与所在街道、社区及区政府、区委的联系和沟通,积极参与他们组织的各项活动,以此宣传联通公司企业,提升联通公司社会认知度。区局在街道社区等地设立社区经理公示板近100块,有效拉近了企业与用户的的距离,方便了用户使用和办理公司业务。比如合作营销中心与 东机集团电话站 联合开展各类业务的营销活动,利用该电话站营维人员较多,营业窗口完备,与用户熟悉的优势,委托其代理宣传、发展各类业务,取得了很好的效果。 (二)做好装机和修障工作,为用户提供快速优质服务 区局及时加强对员工的教育,使员工从思想上认识到,我们早一分钟修复障碍、早一分钟装通电话都会用户带来方便,为公司带来效益。区局狠抓 四即工单 的管理,每周在局长周例会上通报情况,形成一个赶帮超的氛围。各营销中心不断探索和改进工作方法,缩短装机历时。线务员为客户提供快速优质的服务,即确保客户的满意,更提高了我公司的亲和力。 1-10月份,员工共计为客户修障251667件,平均历时290分钟(含夜间历时),障碍修复及时率100%;为客户安装电话8886台,安装宽带18541台,安装iptv 2070台,第一天装机竣工率达到73.18%,平均装机时限只有1.37天。党风廉政建设法规制度,以身作则,带头廉洁自律,接受组织和群众的监督。 三、加强制度建设,严格实行监督投诉渠道公开制度 区局严格实行 首问负责制 ,设立了对外公开电话88139055,受理电话用户的各类投诉和业务咨询,广泛听取客户对通信服务的评价,及时处理服务过程中出现的问题,做到 件件有回音,事事有结果 。区局要求员工对客户要认真对待,接到投诉或群众反映,不准推诿,要及时进行调查处理,谁接电话谁负责到底;区局加大对投诉工作的考核力度,市公司考核的1801投诉,区局加倍处罚当事人;市公司没有考核但经区局调查确属有理由投诉的,区局也要扣罚当事人;对于区局收到的用户表扬信件和电话,经核实,对当事人进行嘉奖。 区局继续全面落实 一把手 抓服务责任制。区局加强对服务工作的管理力度,继续全面实行 一把手 抓服务责任制和领导干部检查服务工作制度,要求领导干部做到四个凡是,即:凡是客户来访 一把手 必接待,凡是疑难障碍处理 一把手 必到场,凡是1801投诉 一把手 必过问,凡是重点投诉客户 一把手 必记录。领导班子成员带头遵守各项廉政规定,自觉从自身做起,率先垂范,树立表率。四、突出重点,创新形象服务 (一) 加大对外宣传力度,全面提升企业诚信度 通信是关系到千家万户的事,通信设备遍布大街小巷,要使企业和谐团支部、模范职工之家、三八先进集体、安全生产先进(标兵)单位、综合治理先进单位。在这些荣誉的背后,凝聚着区局全体领导班子成员不懈的努力,凝聚着全体联通人辛勤的汗水。一、加强领导,强化落实 纠风工作是一个全国性的文明创建活动,旨在为广大顾客提供优质服务,促进国家精神文明建设,构建和谐社会发展环境。因此,区局领导对行风建设工作极其重视,并把此项工作放在首要位置来抓,长年坚持把纠风工作与生产经营工作一起抓。在市公司的领导下,区局本着 不以客户满意为目的,要以客户感动为目标 的服务理念,深入开展行风建设,促进了行业风气的明显好转和服务质量的不断提高,有力地推进了通信发展。 每年年初,区局都要根据本单位的实际情况,成立行风建设领导小组,由局长任组长,一把手主抓纠风工作,狠抓服务责任制,亲自解决疑难问题。同时建立健全各项规章制度及各职各类人员的职业道德规范,制定行风建设规章制度,制定行风建设工作计划,完善各项内部管理制度和监督制约机制,明确责任范围和责任主体,以加强领导、督促实施,使行风建设工作顺利开展。 二、狠抓领导干部廉洁自律工作 区局局长全面负责本单位的党风廉政建设工作,是第一责任人,负责主持召开研究

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          wy****5

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